سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال

1.مع عدم الإخلال بأحكام الضمان النظامية والاتفاقية، يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، ولا يحق له الاستبدال بعد انتهاء هذه المدة.

2.يشترط للاستبدال:

•أن يكون المنتج بحالته الأصلية وسليمًا

•ألا يكون قد تم استخدامه أو الاستفادة منه

•تحتفظ الإدارة بحق معاينة المنتج قبل قبول الاستبدال

3.يتحمل المستهلك رسوم الشحن في حال رغب بالاستبدال، وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن والتسليم.

4.في حال وجود عيب تصنيع أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر التكاليف كاملة.

لا يحق للمستهلك الاستبدال في الحالات التالية:

1.المنتجات المصنّعة أو المخصصة حسب طلب العميل، إلا في حال وجود عيب أو مخالفة للمواصفات.

2.المنتجات الرقمية أو البرامج أو الأقراص بعد استخدامها.

3.الصحف، المجلات، الكتب، والمنشورات.

4.إذا ظهر العيب بسبب سوء استخدام أو حيازة من المستهلك.

سياسة الاسترجاع

1.يحق للمستهلك استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، ولا يحق له الاسترجاع بعد انقضاء هذه المدة.

2.يشترط للاسترجاع:

•أن يكون المنتج سليمًا وغير مستخدم

•بحالته الأصلية مع جميع الملحقات

•يحق للمتجر معاينة المنتج قبل اعتماد الاسترجاع

3.يتحمل المستهلك جميع تكاليف الاسترجاع، وفي الاسترجاع الدولي يتحمل كامل رسوم الشحن والتسليم.

4.في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر يتم التعويض الكامل.

لا يحق للمستهلك الاسترجاع في الحالات التالية:

1.المنتجات المصنّعة أو المخصصة حسب طلب العميل، إلا في حال وجود عيب أو مخالفة للمواصفات.

2.المنتجات الرقمية أو البرامج أو الأقراص بعد استخدامها.

3.الصحف، المجلات، الكتب، والمنشورات.

4.إذا ظهر العيب بسبب سوء استخدام أو حيازة من المستهلك.

ملاحظات مهمة (الكيبورد والقلم)

• في حال وجود أي مشكلة أو ملاحظة على الكيبورد أو القلم، يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة فقط من تاريخ الاستلام.
• في حال عدم وصول بلاغ خلال هذه المدة، لا يحق الاستبدال أو الاسترجاع أو استرداد المبلغ.

المسؤولية بعد الشحن:

• بعد تأكيد الطلب وإتمام الشحن بنجاح، يصبح العميل مسؤولًا عن الطلب، ولا يحق له الاستبدال أو الاسترجاع إلا وفق ما ورد في السياسات أعلاه.

تنبيه بخصوص أخطاء الشحن:

• في حال استلام منتج إضافي أو خاطئ، يلتزم العميل بأحد الخيارين:

1. إرجاع المنتج كما هو دون استخدام، ويتحمل المتجر رسوم الشحن.
2. أو دفع قيمته كاملة في حال الرغبة بالاحتفاظ به أو استخدامه.

أي منتج يتم استلامه دون دفع قيمته يجب إرجاعه فورًا،

وعدم التعاون يُعد مخالفة للسياسة.

سياسة إضافية (تغيير اللون)

• في حال طلب استبدال المنتج بسبب تغيير اللون فقط وليس لوجود عيب، يتم تطبيق رسوم إضافية بقيمة 50 ريال مقابل الشحن والإجراءات.

سياسة الضمان:

• الضمان يغطي عيوب التصنيع أو الأخطاء التقنية التي تؤثر على أداء المنتج.
• لا يشمل الضمان:
• الكسر
• الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث
• لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في حال نقص أي من الملحقات